お客さんと話しても、本当に困っていることをつかめない

この悩みにおすすめの理由

表面的な要望しか聞けない営業担当者に、選ぶ状況と決定の背景を問う視点を示します。何を欲しいかだけでなく、何を重視して判断するのかを掘り下げられます。

この悩みにおすすめの理由

顧客の漠然とした要望だけが残る人に、一人の行動と心理を詳しく調べる方法が役立ちます。購入や利用に至る過程から、言葉の背後にある理由を確かめる入口をつくれます。

この悩みにおすすめの理由

沈黙が気になり、すぐに商品説明を始める人に。本書は相手が考える間と、話を聴く姿勢を扱います。売る話を急ぐ前に、困っていることへ目を向けられます。

この悩みにおすすめの理由

顧客データを分析しても、実際の困りごととずれていると感じる人に。本書は自社データだけでは見えない行動を扱います。取れている数字を顧客の全体像と決めつけない視点が得られます。